Senior Customer Support Specialist (NL)

Job description

We're looking for a native Dutch speaking talent. Other languages are not accepted (sorry about that)


Over ons

L1NDA is een snelgroeiend SaaS werkplatform. Wij geloven oprecht dat een “Happy medewerker” een cruciale factor is voor het lange termijn succes binnen elk bedrijf. Met onze al jarenlang succesvolle Planner en met onze nieuwe service Connect heeft L1NDA de ambitie om hét online platform te worden voor het vinden, verbinden, managen en betalen van de medewerkers van de toekomst.


L1NDA bestaat uit een compact, ambitieus en internationaal team dat opereert vanuit hartje Amsterdam. Openheid, samenwerking, diversiteit en inclusiviteit staan bij ons voorop.


Over jou

Je hecht veel waarde aan het werken in een sterk en gezellig team dat van aanpakken weet. Je bent sterk service georiënteerd en geniet ervan als je anderen kunt helpen succesvol te zijn. Je beheerst de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze gehoord worden, zelfs al moet je ze soms helaas ‘nee’ verkopen. Maar eerlijk gezegd kom jij vaak met het beste alternatief!


Je houdt ervan om alle ballen hoog te houden en bent en je bent altijd on top bij belangrijke zaken. Je bent gefocust op het automatiseren van het product en de workflow. Het geeft je energie om te denken in oplossingen voor de verbetering van ons self service SAAS product. Je bent oplossingsgericht en het behandelen van tickets en de oplossing bieden voor klanten geeft je voldoening.


Communiceren met gebruikers en techneuten is appeltje eitje voor jou. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar zowel wat onze producten betekenen voor gebruikers als hoe het onder de motorkap in elkaar zit. Tijdens contactmomenten ben je een ster in het aanbevelen van al onze producten en functionaliteiten.

Omdat je goed bent in luisteren, kun je helemaal in het hoofd kruipen van onze klanten. Het zou prettig zijn als je ervaring hebt in de uitzendbranche, maar dat is geen must.

Requirements

Jouw rol

In een klein team van Customer Support Specialisten sta je aan de frontlinie als het gaat om het contact met onze klanten. Dit dagelijkse contact verloopt via telefoon, email, chat en af en toe face to face tijdens onze In-house trainingen.


Waar begint je avontuur?

  • Technische support (ervaring vereist)
  • Het eerste contact met gebruikers die onze hulp zoeken ben jij! De warme, begripvolle en behulpzame superster,
  • Eerste en tweedelijns support leveren door het oplossen van tickets die via Intercom behandeld worden,
  • Het doorschakelen van technische verzoeken aan de technische support specialisten,
  • Bijhouden van feedback en wensen,
  • Up to date houden van onze Help centers.

Waar kun je naartoe werken?

  • Op termijn leer je meer over de technische kant van L1NDA, waardoor je ook meer verschillende (technische) support werkzaamheden kunt oppakken.
  • Bijdragen aan de verbetering van de software,
  • Fungeren als de spil tussen sales en support,
  • Adviserende rol: jij weet wensen om te zetten in mogelijkheden.

Iedereen binnen Customer Success heeft z’n eigen sterkten en zwakten en je groei is afhankelijk van hoe alle teamleden elkaar aanvullen.


Ons aanbod

  • Een werkweek van 40 uur,
  • 25 vakantiedagen,
  • 2,6% pensioenbijdrage,
  • Een voor jou gezonde balans tussen werk en privé,
  • Laptop van de zaak,
  • Heerlijke koffie en knallende borrels!